百度難題：貼吧刪帖的頑疾
中國最熱門的互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)還是改不掉自身的老毛病。
百度二季度利潤大增70%的消息，引來了歡呼聲一片，但有些事情卻不那么令人雀躍。比如其內(nèi)部員工因刪帖被抓的事兒。
8月5日，有媒體報(bào)道，百度公司社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部、知識搜索產(chǎn)品市場部的4名員工涉嫌與外部人員勾結(jié)，對外部人員所提的刪帖請求，私下進(jìn)行了違規(guī)的有償操作。其中3名員工已被北京市公安局(微博)海淀分局依法刑事拘留，另一名員工預(yù)謀勾結(jié)貼吧管理員收費(fèi)刪帖時(shí)，被公司發(fā)現(xiàn)而未遂。8月6日，百度已解除4名涉嫌收費(fèi)刪帖員工的勞動合同。
這已不是百度第一次有關(guān)道德層面的負(fù)面消息了。2011年8月，央視曝光了百度有關(guān)虛假廣告營銷的黑幕，將百度直接推至輿論譴責(zé)的漩渦中心。當(dāng)年11月，中國手機(jī)游戲開發(fā)商聯(lián)盟起訴百度侵犯版權(quán)并索賠人民幣3000多萬元。
當(dāng)然，類似的問題不止百度一家。事實(shí)上，在網(wǎng)上早就流傳一張關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)刪帖的報(bào)價(jià)單。北京大學(xué)電子政務(wù)研究院副院長楊明剛對《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，一些員工手中的權(quán)力越來越大，就很有可能會出現(xiàn)權(quán)力尋租的現(xiàn)象。這并不僅僅是百度一家獨(dú)有，只要是平臺，都有可能出現(xiàn)。”
但請注意，以搜索為主營業(yè)務(wù)的百度，一旦喪失公信力，那時(shí)會淪落成什么？
為什么是貼吧
百度貼吧是百度旗下的獨(dú)立品牌，據(jù)稱創(chuàng)意來自于百度首席執(zhí)行官李彥宏。這是一個(gè)結(jié)合搜索引擎建立的在線交流平臺，網(wǎng)友可以選擇自己喜歡的主題創(chuàng)建貼吧，召集對同一話題感興趣的網(wǎng)友展開交流。自2003年12月3日上線以來發(fā)展迅速。
然而，百度在貼吧內(nèi)容和管理上的混亂逐漸開始暴露，甚至有評論認(rèn)為百度之所以縱容貼吧里不良信息橫行和惡意攻擊的行為，是因?yàn)橐@取更大的商業(yè)利益。百度方面曾對此公開回應(yīng)：貼吧具有開放性、虛擬性、海量性等特點(diǎn)，貼吧均由網(wǎng)民創(chuàng)建，百度僅為網(wǎng)站貼吧經(jīng)營者，不可能做到對每個(gè)帖子事先審查公布，只能依靠當(dāng)事人的事后提示，進(jìn)行事后查刪。
貼吧很快成為了重災(zāi)區(qū)。2011年5月，某記者因貼吧被傳嫖娼要求刪帖，被百度拒絕后鬧得妻離子散；7月，內(nèi)蒙古某中學(xué)要求百度刪除貼吧中的辱罵帖和謠言帖，遭到拒絕；10月，河北省邯鄲市館陶縣向百度發(fā)出公函，要求刪掉“館陶吧”、“閆寧吧”里大量的廣告帖、惡意攻擊帖和誹謗帖，遭到百度的拒絕，后申請安排專人擔(dān)任吧主和原來的吧主一起進(jìn)行管理，也被拒絕。
根據(jù)百度方面的說法，刪帖流程并不復(fù)雜且同時(shí)不收取任何費(fèi)用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，員工收到投訴后將及時(shí)進(jìn)行核查處理。
但據(jù)一名不愿透露姓名的前百度員工對本刊稱：“員工有償刪帖的行為在百度一直存在。”幾名百度貼吧的吧主向本刊表示：“貼吧的吧主完全由貼吧中的活躍用戶擔(dān)任，并非百度的正式聘用人員。而這幾名吧主也表示都接到過公關(guān)公司愿意付費(fèi)刪帖的要求”。
事實(shí)上，這種情況不僅存在于百度，像新浪、搜狐、阿里巴巴、天涯社區(qū)等都存在類似現(xiàn)象。在任意搜索引擎上，都可以搜索到大量的與職業(yè)刪帖相關(guān)的信息。
據(jù)記者向國內(nèi)某知名門戶網(wǎng)站編輯了解，如果需要撤銷新聞稿件，必須要原創(chuàng)紙媒通過傳真撤稿函并蓋上媒體公章，經(jīng)審核后才可刪除。此說法也得到了幾個(gè)其他網(wǎng)站的編輯人員以及紙媒宣傳部的證實(shí)。
楊明剛則表示百度在監(jiān)管方面的確存在問題。他說：“目前，百度的管理確實(shí)比較松散。近年來，隨著百度的內(nèi)容越來越多，從最初的搜索到現(xiàn)在的貼吧、文庫、知道等里面很多內(nèi)容實(shí)際上百度是無法監(jiān)管的。它只能交給社會化運(yùn)營，這就很容易出現(xiàn)問題。百度作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，必須對管理方面加大投入，內(nèi)部也要做一些反思。對于用戶來說，內(nèi)容來自百度，即可認(rèn)為內(nèi)容是百度審核過的，是可以信任的，百度就要為此承擔(dān)責(zé)任。”
監(jiān)管缺失
事實(shí)上，有償刪帖由來已久。
此前，網(wǎng)絡(luò)刪帖鬧出動靜最大的，是三鹿公司的“三聚氰胺事件”。當(dāng)時(shí)三鹿想通過危機(jī)公關(guān)的手段來消除不良影響，把不利于其公司形象的信息從網(wǎng)上刪掉，報(bào)價(jià)據(jù)說是300萬元。后來，事件在網(wǎng)上被人曝光，刪帖尚未開展就遭遇“腰斬”。
目前有償刪帖還處于灰色地帶，要想偷偷刪帖必須拉攏網(wǎng)站的內(nèi)部員工下水。這實(shí)際上損害了網(wǎng)站的利益。
近兩年刪帖地下灰色交易日益猖獗，這一方面反映出大公司的管理還有缺陷，另一方面法律對刪帖這一領(lǐng)域的監(jiān)管也幾近空白，如不嚴(yán)厲打擊，必然對行業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重?fù)p害。
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，某些基層員工手握大量資源，擁有過大裁量權(quán)導(dǎo)致權(quán)限倒置。這一方面體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)開放的特點(diǎn)，但也容易從內(nèi)部滋生出成長的制度性問題，從而導(dǎo)致商譽(yù)危機(jī)。這些互聯(lián)網(wǎng)員工手上掌握著足以影響企業(yè)或個(gè)人命運(yùn)的信息資源，員工私下將公司稀缺性資源或權(quán)力公然市場化，形成了巨大的尋租空間。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)對《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》表示，“和阿里B2B欺詐、淘寶小二受賄類似，百度相關(guān)員工的行為主要違反了刑法第163條：公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益，構(gòu)成非國家工作人員受賄罪。”
在他看來，之所以出現(xiàn)有償刪帖，主要還是有市場需求。趙占領(lǐng)也提醒一些利益受到損害的公司可以有兩種方式進(jìn)行維權(quán)：一種方式是按照網(wǎng)站設(shè)定的渠道進(jìn)行投訴，如果網(wǎng)站沒有幫助刪除就可以追究網(wǎng)站的責(zé)任；另一種是可以直接按照法律去尋找直接責(zé)任人。
楊明剛認(rèn)為百度有些無辜。他說：“在商戰(zhàn)中利用網(wǎng)絡(luò)傳播對競爭對手進(jìn)行惡意攻擊是很普遍的，以百度和新浪為代表的平臺只是一個(gè)放大的傳播渠道。這樣的惡意攻擊，企業(yè)必須先由國家的法律去管理，最近一年多互聯(lián)網(wǎng)的開放程度和言論尺度已經(jīng)超過了一定的范圍。百度從某種意義上來說，并不能負(fù)責(zé)對謠言的辨別，既沒有能力也沒有義務(wù)，在這種層面上百度也是無辜的。”
對于百度此次主動清理門戶，楊明剛表示：“無論百度是否受到了來自企業(yè)或者是政府的壓力，但我們暫時(shí)可以認(rèn)為百度是一個(gè)有社會責(zé)任感的企業(yè)，是一個(gè)有自我約束力的正面典型。”百度方面也是在事件后高調(diào)回應(yīng)，指出“對卷入收費(fèi)刪帖的吧主，百度發(fā)現(xiàn)一例，打擊一例”。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，這種刪帖事件屢禁不止，也暴露了百度運(yùn)營上的問題。作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)，需要對這個(gè)問題重視起來。公信力不能作為商品。
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